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LG需加强客服监管防山寨伤害消费者-【新闻】

发布时间:2021-05-16 16:02:51 阅读: 来源:洗地机厂家

标着400的客服电话,网站内到处都是LG商标,售后指定授权书、获奖证书一应俱全,不下5部服务热线招待全市客户!在网站最上面还打着“LG空调天津售后维修服务中心”的字样……看到这样的网站信息,不少寻找空调维修网点的市民对此深信不疑!近日,市民王先生就被这样的网站给“骗”了!记者暗访调查发现,这家网点不仅不是指定售后网点,而且工作人员嘴中更是谎话连篇! 市民反映:没穿工作服、开不了发票上当了近日,家住河北区的市民王先生向“小崔暗访”工作室反映,卧室里的一台LG品牌壁挂式空调没有制冷功能后,马上到网上寻找LG官方售后维修网点。“我打开一家名叫‘LG空调天津售后维修服务中心’的网页,里面服务信息、商标授权一应俱全。拨打上面的4001177112电话后,没多长时间师傅就上门了,可后来的维修变得非常复杂,空调一下子在他们口中出了很多问题。加氟,换电容、换配件一共花了500多块钱。师傅刚走两个小时,空调又不制冷了,再次上门又要500多块。后来我才发现他们既没穿工作服,也开不了LG公司的发票,还不告诉我公司地址在哪,我当时就感觉可能上当了!”“400”客服人员、维修师傅:公司地点全都对不上 昨天(7月26日)上午,记者根据王先生提供的网址,在网上打开了这家名叫“LG空调天津售后维修服务中心”的网页。顿时看到各种空调图片、经营理念、LG商标以及授权书错落有致地出现在网页中。浏览到网页最下面时看到,服务范围除了市内六区之外,东丽区、津南区等地也可以维修。记者拨打网页中的一个4001177112客服电话,一名女孩接听后,对记者表示,空调问题维修师傅将在30分钟之内回电话。当记者询问这家网点的办公地点在哪里时?女子说道:“我们一般不会告诉办公地点,都是师傅们上门服务。”在记者再三追问下,女子有些不耐烦地表示,他们在河北区!当记者还想询问公司名称时,女子便撂了电话。不到10分钟后,一名南方口音的男子拨通记者电话,记者称已把空调拆了下来,可以送到维修网点去,地址在哪?男子沉默片刻后支支吾吾地说道:“我们公司在河西区黑牛城道,但我们还是上门服务吧,你来我们这里不太好找。”“怎么你们客服说公司在河北,你又说在河西啊,你们公司到底在哪,你们这是LG授权的售后吗?”面对记者一系列的疑问,男子说道:“嗯,我们这是LG授权的。客服说的不准确,河西区是我们的总公司。但是我这不好找,你还是别来了,哎哟,我现在还要接个电话,有事再打吧!”男子撂下了电话。中国LG客户服务总部:售后网点在河西区根本没有 记者拨通LG全国客服电话4008199999后,空调组的工作人员经过查询后表示,首先这个4001177112的售后号码就没有听说过。而且LG公司授权设立的天津售后维修点根本没有在河西区的。“在天津的售后维修只有河北区、南开区、西青区、北辰区和滨海新区这5个区域。”客服人员还提醒广大市民,涉及维修,请大家拨打全国客服电话进行天津维修网点的查询,以免上当受骗!

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